İade & Değişim
İade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Siparişe özel, kişiselleştirilmiş sözleşme metni ödeme adımında ayrıca gösterilir.
İade Süresi
Malın size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu talebi, sipariş detayınızdaki "Cayma Hakkını Kullan" seçeneği, müşteri hizmetleri veya info@karabiyikmarket.com üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
İade Şartları
Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, mümkünse orijinal ambalajında ve varsa etiket/faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürün SATICI'ya veya yetkilendirdiği kargo firmasına teslim edilmelidir.
İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm bedel, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir kesinti yapılmadan tek seferde iade edilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, ALICI ile mutabık kalınan banka hesabına yapılır.
Kargo/Teslimat Ücreti
Ürünün, sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilen anlaşmalı kargo firması ile iade edilmesi halinde kargo ücreti tarafınızdan tahsil edilmez. Ön bilgilendirmede anlaşmalı bir kargo firması belirtilmemişse, ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla gönderebilir ve bu masraftan sorumlu tutulamazsınız.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yakın gıda ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler, tesliminden sonra ambalajı/koruyucu unsurları (bant, mühür, paket) açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kişisel bakım ürünleri vb.) için cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde hatalı/ayıplı teslim halinde değişim veya ücretsiz iade hakkınız saklıdır.
Ayıplı/Hasarlı Ürün Teslimi
Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik veya hasarlı olması durumunda, cayma hakkı süresinden bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri (6502 sayılı Kanun m.11) uygulanır; ürünün ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz değişim veya bedel iadesi seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti her koşulda SATICI'ya aittir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi se çebilir, ya da müşteri hizmetlerimize info@karabiyikmarket.com adresinden veya 0232 545 77 89 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.